学生心理健康咨询热线服务指南

    前言:

    济南市学生心理健康咨询热线成立于2016年.开通热线的目的是为了帮助我市未成年人解决成长过程中和生活学习中遇到的问题.为学生排忧解难,提升学生的学习能力,生活能力;促使学生养成良好的学习习惯,生活习惯;维护学生的合法权益,帮助学生在父母,老师,同学,朋友之外多建立一条沟通的渠道,引导学生身心健康成长;帮助学生树立正确的人生观,价值观和世界观,更好的为未成年人,学生,家长,老师服务,.端正学生的学习生活态度;提升学生的学习成绩,适应生活环境的能力;激发学生的学习生活激情,成为一名学习开心,生活快乐的好学生……

   热线服务对象:

    以未成年人学生为主,同时面向学生的家长和社会各阶层

   热线咨询服务内容:

   主要以学生心理健康方面的疑惑和问题;学生学业方面的所有问题;学生生活方面的所有问题,学生生理健康方面的所有问题,学生的婚恋方面的问题;学生人际关系方面的所有问题;家长家庭教育方面的所有问题;老师教学中关于学生各种问题的疑难解答;以及人们工作事业,婚姻恋爱家庭问题,法律法规问题,社会现象疑惑问题等等.

    当你们遇到问题需要咨询我们的时候,请你拨打我们的热线电话;我们的接线员会耐心地倾听你的来电并积极回应;如果你的同学,亲朋好友需要我们的帮助,或者他们因某种情况可能处于心理危机之中,需要得到我们的心理救援与帮助,你也可以拨打我们的服务热线;我们期待你的来电!

   热线咨询师队伍概况:

    我们的热线接线人员队伍全部都是具有本科学历,心理学专业,都是在教育系统拿到了心理教育A证的教师和在劳动保障部拿到了心理咨询师证书的专业心理咨询师,截止目前:现有心理咨询师59人,心理咨询师志愿者团队1201人;他们的职业包括政府机关,教育,法律,医务,青少年工作者等,他们都是在各自的岗位上的中坚分子,都是优秀领导,优秀管理者,优秀工作者;为了我们未成年人的心理健康而牺牲自己休息时间,努力工作,热情服务而无怨无悔.

    热线服务模式:

     接听热线电话;  信件回复;  问卷调查;  个案接待;  困惑解疑;  个案跟踪;  危机干预;  走进校园;  走进社区;  现场咨询等等

    热线服务时间:

    每天上午9:00---12:00  下午14:00---18:00  节假日不休

    热线服务承诺:

    遵守国家法律,职业伦理道德,遵守职业操守;严格保守热线咨询人的个人隐私;热情服务,用心解疑!

    面询接待服务地点:

    济南市历城区南全福社区广场:历城区校外未成年人心理健康辅导站

    面询乘车路线:

    乘坐93  165  99  84  75  70  46  16  brt4  brt3  brt1等等在北园大街与南全福街交叉口下车向东600米或在二环东路与南全福街交叉口下车向西500米即到

    面询接待服务流程:

    为了提高我们的面询接待服务能力,服务水平,服务实效, 我研究会服务中心实行面询预约制度:

预约流程:  

    通过电话预约----确定前来面询时间----根据预约时间前来咨询服务中心----填写基本个人信息----选择咨询师----进行咨询----主动配合咨询师做好咨询中的所有工作.

    热线咨询服务辅助网络工具:

QQ:                                     邮箱:

微信:                                    手机:   

    服务热线的愿望:

    我们非常愿意聆听你的倾诉,我们更希望能够帮助你走出困惑的泥潭,重塑自我,健康成长,快乐生活!

    热线服务指导思想:

    营造一种关注未成年人心理健康,重视未成年人心理健康的氛围;宣传普及心理健康教育知识,为我市历城区未成年人搭建起锻炼心理品质,提高心理素质的平台;全面加强济南心理健康教育研究会的心理健康教育研究工作!

    热线服务理念:

    传播心理健康教育观念,普及心理健康知识,提高我市历城区未成年人的心理素质,为我区未成年人健康快乐的学习与生活尽一份力!

    热线服务的目的:

    我们成立开通学生心理健康咨询热线:是为了更好的服务于我历城区未成年人和孩子家庭教养等,及更好的促进我研究会与学校,家庭,学生等衔接递进,密切合作的有效保障;是我研究会对我历城区未成年人实施心理健康教育,进行心理危机干预,心理援助服务的有效途径和手段;同我历城区学校,老师,家长,未成年人与时俱进;共同提高我历区未成年人的学习激情,学习能力,生活能力;开发他们自身最大的潜能,提升我历城区未成年人的创新意识;提升我区未成年人的心理健康素质;培养他们拥有良好的心态;营造积极健康向上的学校生活,家庭生活的心理氛围;引导他们在平时的日常生活中有意识地自觉营造积极的心态;预防不良心态的形成,使他们学会自我调控情绪困扰与心理压力,做到自我积极自助.成为一名健康快乐的好孩子!

   服务热线的有效性与权威性:

    学生心理健康咨询热线是由济南市历城区教育局主办,济南心理健康教育研究会协办,济南市历城区校外未成年人心理健康辅导站承办,是济南市首条学生心理健康咨询热线.

济南市历城区校外未成年人心理健康辅导站隶属于济南心理健康教育研究会,其业务主管部门为济南市历城区教育局.

   济南心理健康教育研究会专家团:

   研究会专家团成员都是著名的心理学专家,教育学专家,教授,学者等著名人士组成: 专家技术团队成员为：由哈佛大学心理学博士岳晓东教授；中国元认知心理干预技术创始人金洪源教授；著名生命教育与危机干预专家林昆辉教授；中央电视台“心理访谈”特约心理专家曲伟杰教授；鲁东大学原校长著名心理学、教育学专家刘大文教授；山东师范大学心理学院院长,博士生导师高峰强教授；济南大学教育与心理科学院副院长,心理学博士、硕士生导师陈功香教授；中国科学院心理学硕士、青少年心理咨询和中高考心理辅导实战专家张馨；资深教练型家庭教育、亲子教育专家、教育学硕士“儒爸说家教体系”创始人刘鸿儒等17位专家组成。

    济南心理健康教育研究会组织领导:

    我研究会名誉会长:分别由山东省政府原副总督学郝铁柱，济南市教育局原巡视员、副局长李宪辰，鲁东大学原校长、著名心理学专家刘大文等担任；会长:由济南市委宣传部原巡视员、市文明办副主任张书堂担任；副会长:分别由山东师范大学心理学院院长高峰强教授、济南大学教育与心理科学学院副院长陈功香教授等担任；法人代表、秘书长由山东省生命教育与危机干预中心主任、山东元认知心理干预技术研究中心主任张馨担任;副秘书长:分别有资深教练型家庭教育、亲子教育专家、教育学硕士“儒爸说家教体系”创始人刘鸿儒等担任。

   心理障碍的主要特征:

   心理不健康,出现心理障碍的主要特征表现为:生活,学习,工作压力大,致使无法调整好情绪和心态;生活被动,懒散不想做事;容易疲倦,反应迟钝;情绪不稳定,有时压抑,有时暴躁,有时焦虑;经常钻牛角尖,自闭自封,思想狭隘,思维缓慢;

   心理不健康,主要问题危害的种种表现:

    心理问题容易导致青少年记忆力下降,反应迟钝,影响健康成长;阻碍思考灵敏度,思维变得缓慢;容易使人精力无法集中,容易让人产生自闭心态,容易让人失去自信,自强;容易造成家庭矛盾,工作矛盾,生活矛盾,社会矛盾;影响未成年人的身心健康与成长,影响人们无法进行正常的生活,工作与社交活动;更严重者有伤害他人及自杀倾向;

   济南心理健康教育研究会组织文化

     研究会概述:

    济南心理健康教育研究会是济南市科协领导下的社会服务组织.是济南市心理健康教育工作领域中的一支优秀团队.其工作重点是心理健康教育的理论调查与研究,实践与服务;主要针对教育,企业,政府事业单位,医疗系统,社会团体等领域人群的心理咨询,心理训练,心理治疗和心理热线的服务与解疑.同时又是弱势群体以心理援助和人文关怀,为百姓全方位服务心理健康,培训心理咨询专业人才,宣传心理健康知识,普及心理学常识的专业服务结构.

    研究会指导思想:

    依据<<精神卫生法>><<健康中国2030规划纲要>>等国家有关政策与法规,全面贯彻,落实与执行国家21部委联合发布的<<国卫疾控发(2016)77号>>文件:关于加强心理健康服务的指点意见.加强与提升我会服务工作人员的专业技能,建立健全我会各项工作服务保障体系,为搭建我会全方位的心理健康服务平台,拓展心理健康服务领域,开展心理疏导和危机干预奠定坚实的基础.

    研究会服务宗旨:

    本研究会本着用心理科学解释民生,服务民生,改善民生的服务宗旨开展大量的心理健康公益科普宣传,走进学校,单位,社区开展科普讲座及现场咨询解疑,唤起人们对心理健康教育与精神卫生的广泛关注和重视;帮助公众科学地认识和解决心理问题,特别是帮助和引导未成年人改变不良的行为习惯,解决学习障碍,优化个性品质,提升综合素质教养方面做的要更加科学,实际,到位;帮助和提升公众自身能够正确对待和预防精神疾病的自我意识.

    研究会服务使命:

    为人们提供科学的心理健康知识,信息与服务,使人们生活,工作更加高质高效,充分享受健康的快乐!为家庭幸福,美满;社会文明,进步,和谐尽心尽力,帮助人们解决生活,学习职业发展,婚姻,亲子,交往等方面的心理困扰;为员工创造成长空间,提升员工价值,提高工作和生活质量.

    研究会服务精神:

    科学严谨 诚信智慧 勤奋专注 超越奉献

   研究会服务原则:

    尊重科学 着眼教育 发挥优势 形成合力

   研究会行为准则;

团队行为准则:

齐心协力 协同合作 责任共担

创新行为准则:

把握未来 研究领先 敢于超越

服务行为准则:

诚实守信 周到谨慎 力求完美

态度行为准则:

爱岗敬业 积极主动 价值认同

管理行为准则:

尊重人才 科学规范 严格高效

学习行为准则:

博采众长 勤学苦练 学以致用

沟通行为准则:

彼此尊重 换位思考 耐心细致

思路行为准则:

集思广益 上下同心 和谐统一

心态行为准则:

先梳理好心情 再处理好事情

细节行为准则:

   细节决定成败 勤奋成就人生